Comment demander des avis clients sur Google Maps

Moins il y a d'étapes, plus vous recevrez de réponses. Vous ne devriez jamais demander à un client de "nous chercher en ligne" pour laisser un avis.

1. Accédez à la gestion de votre profil d'entreprise sur le moteur de recherche.
2. Recherchez le bouton ou l'option Demander des avis.
3. Copiez le lien court unique généré par la plateforme.
4. Intégrez ce lien dans vos communications (courriel de suivi, facture, signature).

La méthode de collecte varie selon que vous livrez un service à domicile ou que vous recevez des clients en succursale. Partout au Québec, les PME qui réussissent le mieux sont celles qui intègrent cette étape dans leur routine opérationnelle.

Exemple fictif de message de sollicitation

Hypothèse : Entreprise de paysagement à Gatineau envoyant un suivi par courriel.

"Bonjour, votre projet d'aménagement est maintenant terminé. Si vous souhaitez partager votre expérience avec notre équipe, vous pouvez laisser un avis sur notre fiche ici : [Lien]. Votre commentaire aide les autres clients de la région à nous trouver."

Répondre à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, montre que votre entreprise est active et attentive. Pour les futurs clients qui lisent votre fiche à Montréal ou à Rimouski, votre réponse est souvent plus importante que l'avis initial.

Pour un avis positif, remerciez simplement le client en mentionnant un détail du projet si possible (sans révéler d'information confidentielle).

Pour un avis négatif, restez professionnel et ne tombez pas dans la justification émotive. Répondez une seule fois publiquement pour inviter la personne à discuter en privé : "Nous prenons votre commentaire au sérieux. Veuillez nous contacter au [Téléphone] pour que nous puissions examiner la situation avec vous." Cette approche démontre votre sérieux aux autres usagers sans transformer votre fiche en forum de discussion.

Avant de chercher à obtenir des dizaines d'avis, assurez-vous que les fondations de votre recherche locale sont solides.

• Coordonnées : Votre adresse et votre numéro de téléphone sont-ils identiques sur votre site web et votre fiche ?
• Heures d'ouverture : Sont-elles à jour, incluant les jours fériés ?
• Photos : Avez-vous des photos récentes de vos réalisations ou de votre devanture ? (Les services de photo, vidéo et drone peuvent aider ici).
• Services : Chaque service mentionné sur votre site web est-il aussi listé sur votre fiche ?

Les règles officielles sur le contenu généré par les utilisateurs sont disponibles sur les pages de politique de contenu Google. Les conseils de ce guide ne garantissent pas un meilleur classement, car les algorithmes de recherche locale dépendent aussi de la proximité et de la pertinence. Les plateformes peuvent modifier leurs critères de validation des avis sans préavis.